售后工单 凭工单号查处理进度
售后工作台 管理端

售后进度查询

售后问题由客服统一登记：把你的问题发给我们客服，客服建单后会给你一个工单号，凭「工单号 + 联系方式」就能随时看处理到哪一步了。

① 把问题发给客服 ② 客服登记后给你工单号 ③ 凭工单号查进度

怎么提交售后

由客服代你登记
1
找你的客服，把问题说清楚
微信 / QQ 上直接私聊客服就行，不用在这里填表。说清「什么时候、发生了什么、希望怎么处理」。
2
把订单号和截图一并发过去
订单号、付款记录、聊天记录、被封禁/未到账的截图，一起发给客服，处理会快很多。
3
客服登记后，会回你一个工单号
形如 SH20261115-0001。拿到之后回到右边「查询处理进度」，填工单号 + 你留给客服的联系方式即可。
为什么不让客户自己填？
工单统一由客服录入，能保证订单号、金额、凭证这些关键信息录得准，避免因为填错单号或漏图来回折腾。你只需要把材料发给客服。
没有工单号也能查
只填联系方式，可以看到这个联系方式名下最近 20 条工单。

查询处理进度

不用登录
只填联系方式也能查到名下最近的工单；填工单号更准。